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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de acceder a nuestro sitio web (ALANIA), le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación, ya que cualquier servicio presente o futuro de ALANIA, estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios.

TODA COMPRA Y ENTREGA ES PERSONAL E INTRANSFERIBLE, ES OBLIGATORIO PRESENTAR SU DNI PARA RECIBIR O RECOGER SU PRODUCTO.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), a nivel nacional e internacional.

Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás en la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del país donde fue comprado.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD COVID – 19

Nuestro personal a cargo del despacho prepara tu pedido siempre con mascarilla y guantes.

Tu caja sera desinfectada y envolveremos con film transparente para mantenerla aislada. No usaremos bolsa de cartón o papel.

Nuestro personal te escribirá al whatsapp, al numero que dejaste en tu compra. (whatsapp 954 813 226 es nuestro único canal de atención)

Evitaremos todo tipo de contacto y mantendremos una distancia de dos metros por medida de seguridad y no se hará entregas dentro del domicilio.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica shop@alaniashoes.com

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Culqi: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso que Culqi rechace tu tarjeta comprueba que:

  • La tarjeta no este
  • Comprueba que tu tarjeta no está vencida.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
  • Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. alania.com sólo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

Información importante sobre el producto

Todos los artículos son hechos a mano y fabricados en piel.

La piel es un genuino producto de la naturaleza por lo que las pequeñas imperfecciones, variación en el espesor de cuero, ligeros cambios de color demuestran su autenticidad y procedencia.

En algunos casos puedes experimentar manchas en el uso al tener contacto directo con el cuero por ser de origen natural.

Los accesorios y detalles del producto por ser hecho a mano pueden no tener la misma simetría o dimensión.

Todos nuestros artículos tienen 1 mes de garantía, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica shop@alaniashoes.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

Los artículos con promociones y descuentos pueden tener en algunos casos imperfección ó señal de uso, por ser productos de exhibición en tienda.

ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: Dentro de los 3 días hábiles.

Provincia: Dentro de los 3 a 5 días hábiles dependienta de la provincia, llegamos a todo territorio peruano. .

Internacional: Dentro de los 3 a 7 días hábiles, llegamos a todo el mundo.

Queda entendido que el courier (envío del producto) es responsabilidad del cliente, alania.com se compromete enviar la constancia de envío y numero de remito (para provincia e internacional ) o numero móvil del transportista (para lima) para que el cliente pueda monitorear su envío en ambos casos.

Para envíos internacionales, los aranceles o impuestos que se generen por el ingreso del producto al país ingreso correrán a cuenta del cliente.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica:  shop@alaniashoes.com

En caso quieras recoger tu pedido, puedes hacerlo dentro de los 3 días hábiles de la compra, a nuestro showroom, ubicado en Calle Gral vidal 255 Tda. 12 Miraflores, provincia y departamento de Lima.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

* La empresa no realiza devoluciones de dinero en ningún caso. 
* No se aceptan cambios en las ventas realizadas fuera de Perú.

* Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción ó descuentos.

* El cambio o reclamos se realiza siempre con boleta/factura de venta, caso contrario no procederá la petición. Tener en cuenta que no guardamos datos de compra.

Importante : Para no rayar o ensuciar la suela del calzado debes probarte el producto en una superficie plana y alfombrada hasta que estés segura que vayas a quedártelos.

Lima:

  • Para las compras realizadas en alania.com ó en tienda se podrán realizar cambios por talla durante los 2 primeros días después de la recepción del producto.
  • Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
  • Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 2 días hábil, En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
  • Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
  • Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción y descuentos.
  • Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una sola vez
  • No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
  • El costo de envío para recojo y cambio del o los productos será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

Provincia:

  • Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier y dejar el empaque completamente sellado dentro los 2 primeros días de haber recibido el producto.
  • Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
  • Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción y descuentos.
  • El costo de envío para recojo y cambio del o los productos será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

 

 

MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO Y PRECIOS

ALANIA  podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en. Los Términos y Condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

En cualquier momento nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso.

Para más información o dudas por favor escríbenos a shop@alaniashoes.com

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